410012, г. Саратов, ул. Степана Разина, д. 54
klinika@etalon-med64.ru
Заказать обратный звонок Отправьте нам свой номер телефона и мы Вам позвоним!
Обязательное поле
Обязательное поле
Спасибо. Мы получили ваш запрос. Мы свяжемся с вами как можно скорее.
Запись на прием

О Центре

УТВЕРЖДАЮ

Ген.директор

ООО «Медицинский Центр Эталон Здоровья»

__________________ Е.Е.Топорова

«_____» _____________ 20 ___ г.

 

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

ООО «Медицинский Центр Эталон Здоровья»

 

1 Общие положения

1.1 Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее- Правила) ООО «Медицинский Центр Эталон Здоровья» (далее — Клиника) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Клинике, а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и Клиникой.

1.2 Внутренний распорядок определяется приказами и распоряжениями ген.директора Клиники и иными локальными нормативными актами.

1.3 Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4 Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

порядок обращения пациента в Клинику;

права и обязанности пациента;

порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;

порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

порядок оплаты услуг;

график работы клиники и ее должностных лиц;

1.5 Правила внутреннего распорядка для пациентов находятся в доступном для пациентов месте в зоне регистратуры, на сайте Клиники.

2 Порядок обращения пациентов в Клинику и правила записи на амбулаторный прием (первичную/повторную консультацию врача, диагностическое обследование, процедуры или манипуляции).

2.1 С целью профилактики заболеваний, своевременной диагностики лечения в амбулаторных или стационарных условиях любой гражданин может обратиться в Клинику и получить медицинские услуги на платной основе.

2.2 При состояниях, требующих оказания неотложной медицинской помощи, при необходимости срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону — 03 или службу частной скорой помощи.

2.3 Медицинская помощь населению осуществляется непосредственно в Клинике.

2.4 В Клинике медицинская помощь оказывается ежедневно с понедельника по пятницу с 9:00 до 21:00, в субботу с 9:00 до 15:00.

2.4 Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема граждан главным врачом и его заместителями, пациент может получить у администраторов регистратуры в устной форме, наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле Клиники, по телефону: (8452) 988-871, а также на официальном сайте http://etalon-med64.ru.

2.5 При первичном или повторном обращении пациент обязан предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт). В регистратуре учреждения на пациента заводится карта амбулаторного больного, в которую вносятся сведения о пациенте в соответствии с действующим законодательством. После получения медицинской помощи, пациент получает рекомендации по дальнейшему обследованию и лечению.

2.6 Время на прием пациента врачами Клиники определено с учетом действующих в ООО «Медицинский Центр Эталон Здоровья» расчетных нормативов. При проведении консилиумов, совместных консультаций врачами специалистами — время приема может быть смещено. В случае внезапного заболевания лечащего врача и/или возникновения других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по указанному им контактному телефону.

2.7 Пациенту необходимо являться на прием к врачу в назначенное время. Если пациент не может прийти в назначенное время, необходимо минимум за 2 часа предупредить об этом администратора клиники по телефону: (8452) 988-871. При опоздании пациента на прием более чем на 15 минут, клиника оставляет за собой право отказать в оказании услуги с предоставлением права получения услуги в другой день. Клиника оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг без объяснения причин пациентам с запахом алкоголя.

2.8 Прием с острой болью или другими экстренными показаниями ведется по мере высвобождения соответствующего врача.

2.9 Во время первичного осмотра врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы, объем, прогноз лечения и его приблизительную стоимость, о чем информирует пациента. Врач информирует пациента о возможных осложнениях в процессе и после лечения, а также о последствиях при отказе лечения. Результаты осмотра фиксируются в медицинской карте пациента. Диагностика и лечение осуществляются в соответствии с утвержденным медицинским стандартом.

Первичный консультативный прием врача-специалиста включает в себя: сбор жалоб и анамнеза, оформление медицинской документации (амбулаторной карты, листка нетрудоспособности, рецептов), определение проблемы и/или наличия заболевания. При наличии необходимых исследований устанавливается диагноз и назначается необходимое лечение; если данных для постановки диагноза недостаточно, определяется план дообследования, а план лечения назначается симптоматический, выдаются рекомендации по режиму и питанию. Окончательный план лечения назначается на повторной консультации.

Повторный (дополнительный) консультативный прием врача-специалиста включает в себя: обсуждение и анализ изменения состояния пациента в динамике, коррекцию (уточнение диагноза), определение тактики дальнейшего лечения, корректируется доза, кратность назначенной терапии, при необходимости возможна замена препарата.

  • Первичный прием — это первичное обращение к специалисту по поводу острого или обострения хронического заболевания в течение 2-х месяцев.
  • Повторный прием — это повторное обращение к одному специалисту в течение 3-х месяцев с момента первичного обращения по одному и тому же случаю заболевания. Если с момента первичного обращения к специалисту прошло более 2-х месяцев, прием является первичным.

Уточнить дату своего последнего приема, Вы всегда можете у администратора Клиники. При определении статуса приема (первичный или повторный) врач или администратор исходит из понятия законченного клинического случая.

Законченный клинический случай — это случай острого заболевания от его начала до выздоровления (но не более 3-х месяцев), либо случай хронического заболевания от его обострения до момента достижения стойкой ремиссии (но не более 3-х месяцев). В рамках законченного клинического случая считать первичной следует консультацию врача первого контакта и всех смежных специалистов (по необходимости). Повторной консультацией в рамках законченного клинического случая следует считать повторную консультацию врача первого контакта и повторные консультации всех смежных специалистов. В случае обращения по поводу нового клинического случая следует исходить из этих же принципов.

Устная консультация — это консультация по поводу результатов проведенных обследований (лабораторных и параклинических) с целью коррекции дальнейшего плана лечения.

2.10 Лечащий врач может отказаться от наблюдения и лечения пациента в случае несоблюдения пациентом Правил предоставления медицинских услуг, отказа от диагностических и лечебных мероприятий, предусмотренных стандартами и порядками оказания медицинской помощи, а также, если это лечение не соответствует требованиям современных технологий, может вызвать нежелательные последствия или в случае отсутствия медицинских показаний для желаемого вмешательства. 2.11 Перевод пациентов в профильное лечебное учреждение по экстренным показаниям с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств ГУЗ «Станция скорой медицинской помощи», либо частной скорой помощи. Пациент ожидает приезда бригады скорой медицинской помощи в кабинете врача под наблюдением медицинской сестры.

3 Права и обязанности пациентов

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. № 323 — ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом РФ от 29 ноября 2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».

3.1 При обращении за медицинской помощью и ее получении, пациент имеет право на:

  • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
  • информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
  • добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами; отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от назначенных диагностических мероприятий, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами (на основании отказа от медицинского вмешательства в отношении определенных видов вмешательств (Приложение № 3);
  • обращение с письменной претензией на имя главного врача Клиники, а также к должностным лицам государственных органов или в суд; сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья; получить по письменному запросу документы для получения налоговых вычетов в ИФНС в течение пяти рабочих дней;
  • получить выписки, копии медицинских документов по письменному запросу на имя заместителя главного врача по лечебной работе в течение трех рабочих дней; пациент имеет право потребовать замены лечащего врача.

3.2 Пациент обязан:

  • соблюдать режим работы учреждения;
  • соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники для пациентов;
  • соблюдать правила поведения в общественных местах;
  • соблюдать требования пожарной безопасности;
  • соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
  • для эффективного лечения и получения гарантий пациенту необходимо соблюдать установленный в учреждении регламент работы, выполнять рекомендации и предписания лечащего врача;
  • соблюдать рекомендуемую врачом диету;
  • сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
  • оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, о наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
  • представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
  • уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
  • бережно относиться к имуществу4 учреждения;
  • при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
  • уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, не опаздывать на прием; входить в кабинет только по приглашению медицинского персонала; нахождение в кабинете лиц, сопровождающих пациента, допускается только с разрешения лечащего врача.

4 Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Клиникой

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. № 323 — ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом РФ от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

4.1 В случае конфликтных ситуациях пациент (его законных представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Клиники согласно трафику приема граждан, в письменном виде или по e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

4.2 При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дать устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.3 Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.4 Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.5 Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.6 В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

4.7 Письменное обращение, поступившее администрации Клиники, рассматривается в сроки, предусмотренные действующим Законодательством РФ.

5 Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1 Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения. Содержит сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2 У лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - супругу (ге), а при его (ее) отсутствии — близким родственникам.

5.3 В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья, делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4 Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

6 Порядок оплаты услуг

6.1 Оплата услуг клиники может быть произведена путем внесения наличных денежных средств в кассу клиники или по безналичному расчету, путем перечисления денежных средств на расчетный счет клиники.

6.2 Порядок оплаты услуг зависит от вида услуг и от статуса пациента (физическое лицо, застрахованное по ДМС или сотрудник организации.

6.3 Оплата медицинских услуг пациентом - «физическим лицом» производится в следующем порядке:

  • пациент оплачивает оказанные ему услуги сразу после завершения каждого посещения (консультации, диагностического обследования, процедур, манипуляций), т. е. В день оказания услуг;
  • пациент может произвести предварительную оплату за предстоящее лечение и обследование в соответствии с согласованным планом в любом удобном для него размере. В этом случае все дальнейшие расчеты будут производиться с учетом внесенной суммы. Неиспользованный остаток возвращается пациенту по его заявлению после окончания лечения;
  • в случае лечения, связанного с индивидуальным заказом лекарственного препарата у косметолога и др. специалистов, пациент вносит аванс в размере не менее 50% от общей стоимости запланированных услуг до начала оказания услуги, а остальную сумму до момента окончания оказания услуги. О дне сдачи работ пациент будет информирован лечащим врачом заранее. после оплаты услуг на кассе пациент получает кассовый чек или квитанцию установленного образца , договор на оказание платных медицинских услуг с перечнем выполненных услуг с указанием их стоимости.

7 График работы Клиники и ее должностных лиц

7.1 График работы Клиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Клиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2 Режим работы Клиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

7.3 График и режим работы утверждаются ген. директором.

7.4 Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать у администратора или на информационном стенде рядом с регистратурой.

7.5 Регламент работы Клиники утверждается ген. директором.